Votre aide immédiate

Zet Casino : contact et assistance en France

Le support Zet Casino reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, pour tous les joueurs en France.

Contacter le support Chiffrement TLS 1.3

Versés aujourd'hui

359 184 €

8 386 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/1052/690

31M € versés chaque semaine, délai moyen de retrait 7 minutes

Chiffrement TLS 1.3, audité par BMM Testlabs et GLI

Zet Casino, joignable sans détour

Comment obtenir une réponse humaine rapidement ?

Dès qu'un souci surgit sur le site, une personne formée vous répond, en français, à toute heure.

Le tchat, maintenant ?

À l'instant où une question vous bloque, le tchat du site met un conseiller en ligne : comptez environ cinq minutes d'attente, en français, anglais, allemand ou russe.

Démarrer le tchat

Zet Casino par courriel

Le lendemain matin, pour une pièce justificative ou un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, chaque jour.

Écrire un message

Un dépôt qui bloque

En pleine soirée, quand un dépôt reste bloqué, appelez le +33 1 38 57 77 74 en heure de Paris (CET) : un conseiller décroche en deux minutes environ, jour et nuit.

Appeler l'assistance

Six repères utiles

Assistance Zet Casino pour les joueurs de France

Chaque joueur en France profite du même accompagnement, du même cadre et des mêmes recours.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 38 57 77 74

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, russe

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/1052/690

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux, Adictel

Une issue à votre litige

Recours interne puis recours externe

Le soir où un désaccord reste ouvert malgré plusieurs échanges avec le support.

Après le tchat, le dossier écrit

Vous écrivez à [email protected] en joignant l'historique de vos échanges, votre identifiant de joueur et les pièces concernées. La demande arrive directement au service plaintes.

Vous, avec un litige ouvert

Vous recevez un numéro de référence pour suivre le dossier, puis une réponse motivée. L'équipe indique ce qu'elle a constaté et la décision qu'elle prend.

Ce moment où vous contestez la réponse

Vous demandez une relecture par un responsable si la première réponse ne vous convient pas. Un second avis est rendu, cette fois de manière définitive en interne.

Un arbitrage au-dessus du casino

Vous transmettez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2008/1052/690. Cette voie reste ouverte après l'échec du recours interne.

Le moment d'écrire au bon service

Vous préférez écrire : à quelle adresse

Chaque demande part au bon service, sans détour ni attente inutile.

Compte et accès

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Zet Casino N.V. en clair

Un nom derrière la licence, pas un écran anonyme

Cette inquiétude de jouer chez un site sans société ni licence vérifiable.

Société

Raison socialeZet Casino N.V.

Numéro d'entreprise507794 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/1052/690

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Horaires

À l'instant où vous attendez une réponse

Cette crainte de patienter sans savoir quand quelqu'un prendra votre message.

Tchat

Tchat, ouverturedisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Tchat, première réponseenviron 5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponseenviron 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 38 57 77 74

Téléphone, attenteenviron 2 minutes

Zet Casino vous éclaire

Un doute avant de nous joindre ?

Chez Zet Casino, chaque échange commence par une réponse claire, sans détour ni jargon.

comptePuis-je être identifié sans fournir mon mot de passe ?+

Deux informations suffisent au support pour retrouver votre dossier sans jamais demander votre mot de passe : l'adresse e-mail liée à votre compte et votre date de naissance. Munissez-vous aussi de votre identifiant de transaction si votre demande porte sur un paiement. Ainsi, l'équipe vous identifie et vous répond plus vite.

comptePuis-je écrire au support un dimanche soir ?+

Oui, l'assistance de Zet Casino ne ferme jamais ses portes : elle reste disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris. Le service est calé sur l'heure de Paris, la zone CET, ce qui vaut pour toute la France métropolitaine.

compteOù demander la suppression de mon compte ?+

Toute demande de fermeture passe par le service client, joignable par tchat, e-mail ou téléphone ; un seul compte par joueur étant autorisé, la clôture est définitive. Pour une raison de jeu, l'auto-exclusion permanente reste la voie la plus protectrice. Aucune démarche ne vous oblige à passer par un formulaire.

compteOù je demande une copie de mes données ?+

Une copie de vos données personnelles comme leur effacement se réclament auprès de l'adresse dédiée à la confidentialité, [email protected]. Précisez votre identité et la nature exacte de votre demande pour éviter les allers-retours. Chaque requête est traitée dans le respect de la réglementation applicable.

compteDois-je relancer si la réponse ne me convient pas ?+

Si la réponse ne vous satisfait pas, reprenez l'échange avec le même interlocuteur en expliquant précisément ce qui manque. À défaut, écrivez à [email protected], qui centralise les litiges. En dernier recours, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

comptePuis-je jouer pendant la vérification de mon compte ?+

Comptez en moyenne quarante-quatre heures pour la vérification d'un compte, une fois vos justificatifs reçus. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement selon le mode choisi. Ce délai écoulé, vous accédez pleinement aux retraits.

compteQuand vais-je être reçu dans ma langue ?+

L'assistance répond en quatre langues : le français, l'anglais, l'allemand et le russe. En France, vous pouvez donc tout régler en français, à l'écrit comme au téléphone. Pour un besoin urgent, le tchat reste la voie la plus réactive avec cinq minutes d'attente moyenne.

Besoin d'une aide qui ne vient pas du casino ?

Le jeu doit rester un loisir. En France, des organismes indépendants écoutent, informent et orientent gratuitement les joueurs en difficulté, sans lien avec Zet Casino. Le régulateur du secteur, l'ANJ, encadre aussi ces pratiques.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information qui aide à évaluer sa pratique de jeu et oriente vers des soins adaptés.

ANJ - Autorité Nationale des Jeux. Le régulateur français des jeux d'argent qui informe le public et contrôle les opérateurs du marché.

Adictel. Une ligne d'aide et de conseil pour les personnes confrontées à une conduite addictive, joueurs compris.

Informations utiles au premier message

Rassemblez ces éléments : votre demande sera traitée sans aller-retour inutile.

Numéro de compte joueur
Adresse e-mail inscrite
Capture du message d'erreur
Numéro de la transaction
Copie de la pièce d'identité